INFORMACIÓN PREVIA Y DATOS IDENTIFICATIVOS DEL TITULAR

Las presentes Condiciones Generales de la Contratación, regulan las condiciones de compra de los diferentes productos genéricos susceptibles de compra online ofrecidos en nuestro Sitio Web creatioteca.com propriedad de:

José María Aguilera Pérez como Titular (en adelante, “Creatioteca” o «nosotros»).
NIF: 33531041P
Domicilio social: C/ de Londres, 33, C.P. 19171, Cabanillas del Campo (Guadalajara) (España)
Teléfono: 681 910 933
E-mail: info@creatioteca.com

Para la compra de productos más personalizados y específicos, que conllevan acabados, tamaños, cantidades y/o materiales diversos, etc., es necesario que te pongas en contacto con Creatioteca a través del formulario de Contacto, por email, por teléfono, por WhatsApp o por Telegram para concretar los detalles del producto, la entrega, el precio definitivo, etc. A partir de la información recabada y el acuerdo, redactaremos un contrato a la medida del Pedido para ese tipo de productos (retratos, ilustraciones, diseño de personajes, exlibris, mapas, orlas, anuarios y accesorios promocionales, etc.).

CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIÓN APLICABLES AL TERRITORIO DE ESPAÑA

OBJETO

Será requisito indispensable la lectura y la aceptación de las Condiciones Generales de la Contratación (en adelante, “CGC”), con carácter previo a la compra de cualquier producto o servicio genérico susceptible de compra online ofrecido a través de creatioteca.com.

A los efectos del presente contrato, se entenderá por “Consumidor”, “Cliente” o «tú» indistintamente: persona física o jurídica que actúa en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. Esto es, que interviene en las relaciones de consumo con fines privados, contratando bienes y servicios ofrecidos por Creatioteca como destinatario final, sin incorporarlos, ni directa, ni indirectamente, en procesos de producción, comercialización o prestación a terceros.

Si realizas compras de productos ofrecidos en creatioteca.com aceptas plenamente las presentes CGC y quedarás vinculado por éstas, tal y como si fueran escritas en el momento de la contratación o compra.

Creatioteca se reserva el derecho de modificar las CGC en cualquier momento y sin previo aviso. Las CGC estarán siempre accesibles a partir del Sitio Web, para que el Consumidor pueda consultarlas o imprimirlas en cualquier momento.

Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de contratación vigentes en ese concreto momento.

Una vez formalizado el pedido, se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que te amparan como Consumidor adquirente y, desde ese instante, los precios y condiciones tendrán carácter contractual y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes. En particular, el tiempo de entrega del producto puede ser variable dado el carácter manual o artesanal que caracteriza a nuestros productos, lo que debe ser acordado previamente.

El castellano será la lengua utilizada para formalizar el contrato. El documento electrónico en que se formalice el contrato se archivará, aunque el Consumidor podrá guardarse copia digital o impresa del mismo para cotejarlo en caso necesario.

Creatioteca se reserva el derecho de denegar y/o suspender el acceso a los servicios prestados en creatioteca.com por razones de vulneración de la buena fe contractual, incumplimiento de la legislación de aplicación, de las presentes CGC y/o en supuestos de fraude detectados por Creatioteca y/o cualquiera de sus proveedores. A título enunciativo, Creatioteca podrá proceder con la denegación y/o suspensión del acceso a sus servicios si detecta, entre otros:

a) uso de información falsa o engañosa durante el registro o uso de una cuenta de usuario, si los hubiere;
b) realización de compras utilizando métodos de pago no autorizados o fraudulentos;
c) detección de patrones de compra, devolución, rechazo y/o abandono de pedido que constituyan indicios de fraude;
d) realización de compras reiteradas que concluyen con el rechazo y/o abandono del pedido;
e) el uso de la plataforma para actividades ilegales.

PROCESO DE COMPRA

Para realizar una compra en creatioteca.com el proceso a seguir será el siguiente:

1. Seleccionar el producto deseado en el Sitio Web.

2. Pinchar en el botón “Comprar”, «Lo quiero» o equivalente.

3. Rellenar el formulario vinculado al producto y pulsar “Enviar pedido”.

4. Para poder tramitar el proceso de compra, el Consumidor deberá aceptar la Política de Privacidad y las CGC de Creatioteca. Es obligatorio facilitar los datos marcados con un asterisco para poder realizar compras online en Creatioteca.

5. A partir de la información recibida por email y las instrucciones que figurarán en él, podrás realizar el pago mediante ingreso o transferencia y remitir a Creatioteca el comprobante del pago para la formalización del pedido.

6. La realización de un pago sin previa concreción de las condiciones específicas imprescindibles si las hubiere no da derecho a su ejecución y/o entrega, lo que motivará la devolución del mismo.

9. Dado que nuestros productos son ejecutados de forma manual o artesanal, finalizado el proceso de compra podrás desistir de ella antes de que comencemos el trabajo, para lo que deberás ponerte en contacto con Creatioteca, preferiblemente por teléfono o la vía de comunicación que usaste previamente y remitiendo también un email para dejar constancia escrita del desistimiento y que te devolvamos el importe del pago.

ENVÍOS

Los Productos vendidos por Creatioteca se ofrecen dentro de los límites de las existencias de materiales disponibles para su ejecución en nuestro almacén o los de nuestros proveedores.

Aunque los plazos de entrega son orientativos y no podemos garantizar su pleno cumplimiento, intentamos que las empresas de transporte o el sistema de envío los cumplan siempre que sea posible. Puedes consultarnos todo lo relativo a los plazos de entrega contactando con nosotros.

Es tu obligación como Cliente comprobar, en el momento de la recepción, la conformidad del Producto/s con lo acordado. En caso de defecto, daño o deterioro aparente, deberás notificarlo lo antes posible a Creatioteca, acompañando los documentos justificativos (fotografías). En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24 horas y, en todo caso, deberás comunicar los daños dentro del plazo legal de siete (7) días desde la recepción.

Como Cliente eres el único/a responsable en caso de falta de entrega debido a la falta de información o información errónea al realizar el Pedido.

Por favor, previo envío, consúltanos los consejos para empaquetar envíos para devoluciones y garantía.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío físicos no están incluidos en los precios, por lo que deberás consultárnoslos y, en caso necesario, llegar a un acuerdo antes de realizar la compra. Los gastos de envío digitales son gratuitos.

CONDICIONES DE RECOGIDA DEL ENVÍO

Las condiciones de recogida del producto será acordada contigo como Cliente según la forma o empresa de envío.

PRECIOS

Los precios de los productos se muestran siempre en euros e incluyen el IVA, así como cualquier otro impuesto que fuera de aplicación para España, siendo los vigentes y legalmente aplicables en ese momento. Cualquier otro impuesto o condición (por ejemplo, internacional) deberá consultarse previamente con Creatioteca.

Los precios de venta de los productos publicados no incluyen el coste del servicio de envío. El servicio de envío queda a cargo del consumidor y será añadido, siempre que sea aplicable, al importe total del pedido, siendo éstos identificados de forma independiente antes de confirmarse la compraventa.

Dentro de los límites legales, en caso de que Creatioteca identifique un error manifiesto en el precio de alguno de los productos publicados en la web, lo pondrá en tu conocimiento inmediato y procederemos a la correspondiente rectificación del precio a través del Sitio Web y/o la cancelación del pedido. En estos casos, Creatioteca no será responsable del error informático, manual o automatizado, que provoque una alteración sustancial en el precio de un producto vendido en el Sitio Web que sea manifiestamente inferior para un consumidor mínimamente informado al precio habitual de Creatioteca, en la medida en que se considera una actuación de mala fe del Consumidor.

Creatioteca se reserva expresamente el derecho de modificar los precios de productos en el Sitio Web en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. No obstante, en cualquier caso, se aplicarán las tarifas en vigor indicadas en el Sitio Web o acordadas con el cliente, según sea el caso, en el momento de la realización el pedido correspondiente. Si se trata de una oferta, solo podrás disfrutar de ella como Cliente formalizando el pedido mientras dure dicha oferta. Cuando la promoción esté sujeta a un número de unidades limitadas, el Cliente será informado convenientemente y, una vez agotadas dichas unidades, el precio pasará a ser el vigente sin oferta.

Todas las informaciones sobre precio, productos, especificaciones, campañas promocionales y servicios podrán ser cambiados en cualquier momento por Creatioteca.

Todos nuestros trabajos deben llevar adjunta la factura correspondiente. De no ser así, ponte en contacto con nosotros para que te la remitamos vía email o por el medio más conveniente.

FORMAS DE PAGO

Para cualquier forma de pago escogida Creatioteca nunca se pondrá en contacto contigo por teléfono, ni correo electrónico, SMS, WhastApp, Telegram ni otro servicio de mensajería para solicitarte datos adicionales. NO debes facilitar dicha información por esta vía o por otros medios. Si tienes alguna duda al respecto, puedes contactar con nosotros.

Creatioteca no presta servicios de financiación no acordados previamente.

Creatioteca pone a disposición del Cliente las siguientes formas de pago:

(Te recomendamos revisar las condiciones legales de la entidad financiera correspondiente antes de usar sus servicios. Creatioteca no se hace responsable de este servicio.)

· Transferencia ordinaria.

Como Cliente podrás realizar una transferencia ordinaria a la cuenta/s de Creatioteca que se te detallará/n durante el proceso de compra y/o en el email de confirmación del pedido. La transferencia debe ser realizada en un plazo máximo de cinco (5) días naturales desde la realización definitiva del pedido para que este quede formalizado. Transcurrido este plazo sin que se haya realizado la transferencia, el pedido será cancelado.

Es obligatorio que indiques el Concepto que te detallemos para el Concepto de la transferencia. Si el Concepto no incluye lo señalado, el pedido podrá sufrir demoras indeseadas o ser cancelado y el importe de la transferencia devuelto a la cuenta bancaria de origen.

. Ingreso en cuenta.

Como Cliente podrás realizar un ingreso en la cuenta/s de Creatioteca que se te detallará/n durante el proceso de compra y/o en el email de confirmación del pedido. El ingreso debe ser realizado en un plazo máximo de cinco (5) días naturales desde la realización definitiva del pedido para que este quede formalizado. Transcurrido este plazo sin que se haya realizado el ingreso, el pedido será cancelado.

Es obligatorio que indiques el Concepto que te detallemos para el Concepto del ingreso. Si el Concepto no incluye lo señalado, el pedido podrá sufrir demoras indeseadas o ser cancelado y solicitarte una forma que no nos genere gasto para devolverte el importe del ingreso, como un número de cuenta bancaria para hacerte una transferencia.

· Bizum.

Como Cliente podrás realizar el pago mediante Bizum con condiciones equivalentes a las de la transferencia ordinaria.

· Efectivo.

Ocasionalmente, previo acuerdo en medio, forma y según consideremos la cantidad, podrás hacernos el pago en metálico dentro de los límites legales.

TASAS, IMPUESTOS Y ARANCELES

· Península e Islas Baleares

El PVP (precio de venta al público) de los artículos con dirección de envío a la Península y Baleares incluyen el 21% de IVA cuando éste es aplicable (los trabajos de diseño incluyen IVA, pero los artísticos están exentos).

· Ceuta y Melilla

En la medida en que se trata de una operación de importación, el PVP de los artículos con dirección de envío a Ceuta y Melilla no incluyen IVA. El precio indicado en cada artículo es el precio final del mismo para los envíos a Ceuta y Melilla.

Tasas y aranceles: Creatioteca será responsable de la liquidación de todos los gastos de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino (DUA e IPSI).

· Islas Canarias

El precio indicado en cada artículo es el precio final del mismo para los envíos a Canarias. Creatioteca será responsable de la liquidación de todos los gastos de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino (DUA, IGIC).

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Aquellas cancelaciones de pedidos que impliquen el reembolso del pago al Cliente y que sean por transferencia bancaria tendrán un plazo máximo de treinta (30) días por trámites administrativos, si bien intentamos que el plazo no sea superior a siete (7) días.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Creatioteca informa de que el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Consumidores (“TRLCU”) establece varias opciones para poder ejercer el derecho de desistimiento. Entre ellas contempla la posibilidad de hacerlo rellenando un formulario de forma telemática. Con el fin de acortar los tiempos y de que el consumidor pueda realizar la devolución de una forma cómoda y sin demoras, desde Creatioteca te aconsejamos que hagas uso de esa opción y rellenes el formulario de desistimiento.

Conforme a la legislación vigente, se puede proceder dejar sin efecto el contrato celebrado, sin necesidad de justificar tal decisión y sin penalización de ninguna clase, en un plazo de 30 días naturales desde la recepción de la mercancía por el Cliente.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los Pedidos/Contratos que se refieran a:

a. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y si el contrato impone al consumidor o consumidor una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor o consumidor y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.

b. El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

c. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y consumidor o claramente personalizados.

d. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

e. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

f. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

g. El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.

h. Los contratos en los que el consumidor y consumidor haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.

i. El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y consumidor después de la entrega.

j. El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.

k. Los contratos celebrados mediante subastas públicas.

l. El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.

m. El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado y, si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando se den las siguientes condiciones:

m1. El consumidor haya otorgado su consentimiento previo para iniciar la ejecución durante el plazo del derecho de desistimiento.

m2. El consumidor haya expresado su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento; y.

m3. El empresario haya proporcionado una confirmación con arreglo al artículo 98.7 o al artículo 99.2 TRLCU.

No están sujetos a derecho de desistimiento, en virtud de la exclusión (c) anterior, los servicios de trabajos personalizados que no sean reutilizables por otro cliente o usuario (diseños a medida de tus necesidades como Cliente, obras artísticas con características acordadas contigo, etc.), y en virtud de la exclusión (m) anterior, los trabajos digitales una vez comenzados con tu consentimiento como Cliente antes de la finalización del periodo de desistimiento (diseños, anuncios, obras artísticas digitales, etc.). En caso de que como Consumidor ejercites tu derecho de desistimiento antes de que hayamos iniciado cualquiera de estos trabajos, te será reembolsado el importe íntegro que ya hayas abonado por el producto o servicio. En caso de que la ejecución del servicio haya comenzado, no te reembolsaremos el importe en tanto no está sujeto a derecho de desistimiento.

Para los casos en que tengas derecho a ello, Creatioteca pone a tu disposición como Cliente/Consumidor aquí el formulario de desistimiento. Una vez recibido éste por nuestra parte, procederemos al reembolso correspondiente, incluidos los gastos de envío/entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos).

Una vez recibamos el formulario de desistimiento, procederemos a devolverte el dinero, preferiblemente según la forma de pago que hayas utilizado:

Si pagaste con tarjeta, el abono lo realizaremos en tu cuenta en un plazo de 48 a 72 horas.
Si el pago lo hiciste por transferencia, te pediremos un número de cuenta para hacerte el abono. Ten en cuenta que pueden pasar hasta 48h hábiles hasta que se vea reflejado en tu cuenta bancaria.
Si pagaste por financiación, procederemos a realizar una cancelación total o parcial de la cantidad financiada según el caso.
Si pagaste por Bizum, recibirás un reembolso por la misma vía.
Para el resto de las formas de pago, te solicitaremos un número de cuenta para hacerte el abono si no nos es posible otra forma sin que nos suponga un gasto extra de tiempo o dinero.

Por favor, previo envío de los artículos, consúltanos para recibir consejos para empaquetar envíos para devoluciones y garantía.

Con el fin de poder evitar cualquier tipo de daño en el envío, toda mercancía debe ser devuelta en sus condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie del artículo o su embalaje.

Una vez recibida tu solicitud de desistimiento, recibirás las instrucciones en tu correo electrónico para que nos lo hagas llegar a nuestras instalaciones. Deberás enviar los bienes sin ninguna demora y siempre dentro del plazo máximo de 30 días naturales desde que recibiste el pedido.

Devolución de productos con regalo o promoción: Será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo más regalo) para poder proceder con el reembolso.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y POSVENTA

Creatioteca está a tu disposición para resolver cuantas dudas, consultas, incidentes o desacuerdos puedas tener con respecto a nuestros productos y servicios. Para ello puedes contactarnos a través de cualquiera de los medios disponibles en nuestra página de Contacto.

SI ALGO FUERA MAL

Aunque todos intentamos que no ocurra, puede llegar a pasar. En el hipotético caso de que el presente Contrato y/o el Trabajo que nos encargues pudiera derivar en algún tipo de litigio, nosotros y tú como Cliente nos someteremos a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Guadalajara (España), o, en su defecto, a los competentes más cercanos a los mismos, con renuncia expresa a cualquier otro fuero si lo tuviéramos alguna de las partes.

PROTECCIÓN DE DATOS

Toda la información relativa al tratamiento de datos personales se encuentra disponible en nuestra Política de Privacidad.

Condiciones revisadas a 13 de diciembre de 2025.